Регламент СПА

Рейтинг:

/ 0

Подробности: Просмотров: 2532

Скачать документ

Приложение

к постановлению администрации

города Дивногорска

от «___»_________2012 №____

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

1.Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент (далее – Регламент) разработан с целью реализации прав граждан на библиотечное обслуживание и повышение качества предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для заявителей при получении муниципальной услуги. Регламент определяет сроки и последовательность административных процедур.

Муниципальная услуга предоставляется муниципальными учреждениями культуры, подведомственными отделу культуры администрации города Дивногорска (далее – отдел) согласно приложению № 1 к регламенту (далее – Учреждения).

В процессе предоставления муниципальной услуги муниципальные библиотеки осуществляют взаимодействие с отделом культуры администрации города Дивногорска, муниципальными органами исполнительной власти города, муниципальными библиотеками, библиотеками иной ведомственной принадлежности, средствами массовой информации, другими организациями и учреждениями различных форм собственности.

1.2. Заявителями муниципальной услуги являются: любые физические и юридические лица (в лице их уполномоченных представителей), ( далее – заявители).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальных услуг.

1.3.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте администрации города Дивногорска, в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал), предоставляется по обращению заявителя посредством телефонной, почтовой, факсимильной связи, электронной почты, либо путем устного обращения заявителя в Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу.

1.3.2. Информация о местах нахождения и графике работы муниципальных библиотек приведена в приложении № 1 к настоящему административному регламенту и размещена на официальном сайте администрации города Дивногорска.

Информацию о месте нахождения и графике работы Учреждений, оказывающих муниципальную услугу, можно получить путем личного обращения в Учреждение в устной, письменной форме, по справочному телефону, по электронной почте, а также на информационных стендах в здании Учреждений, оказывающих услугу.

Сведения о режиме работы Учреждений, оказывающих муниципальную услугу, размещаются на вывеске при входе в здание Учреждения.

Режим работы библиотек должен соответствовать следующим требованиям:

1) Начало рабочего дня – не ранее 9.00 часов;
2) Рабочий день не менее 8 часов в день, не менее 6 дней в неделю;
3) Не менее 20% времени работы учреждения не должно совпадать с часами рабочего дня основной части населения;
4) Один день в месяц отводится на проведение санитарного дня:

- последний день месяца в Центральной городской библиотеке,

- 15 число каждого месяца в структурных подразделениях МБУК ЦБС г. Дивногорска..

- МБУК БМА - последний понедельник каждого месяца.

В случае изменения расписания работы библиотек потребители услуги должны быть публично извещены об изменении расписания работы (дней и часов работы), не менее чем за 7 дней до вступления в силу таких изменений.

Почтовый адрес для направления документов и обращений в отдел культуры администрации города Дивногорска: ул. Комсомольская, 6, г. Дивногорск, 663090.

Режим работы Отдела культуры:

понедельник – пятница: с 08.30 до 17.30, перерыв на обед – с 13.00 до 14.00;

выходные дни – суббота и воскресенье.

Информацию о месте нахождения и графике работы отдела культуры можно получить путем личного обращения в отдел культуры, по справочному телефону, по электронной почте..

1.3.3. Справочные телефоны Учреждений, оказывающих муниципальную услугу, приведены в приложении № 1 к настоящему Регламенту.

Справочные телефоны отдела культуры:

приемная: (39144) 3-31-42;

Главный специалист отдела: (39144) 3-70-21.

1.3.4. Адрес официального сайта администрации города Дивногорска, адреса электронной почты Учреждений приведены в приложении № 1 к настоящему Регламенту.

Адрес официального сайта администрации города Дивногорска, электронной почты отдела культуры:

Официальный сайт администрации города Дивногорска: www.divnoqorsk-adm.ru, адрес электронной почты отдела культуры: div-kultura@mail.ru.

1.3.5. Порядок получения информации заявителями муниципальной услуги по вопросам ее предоставления.

Информацию по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе ее предоставления, заявитель услуги может получить путем личного обращения в Учреждение, посредством почтовой связи, электронной почты, по справочным телефонам, указанным в приложении № 1 к Регламенту, соответственно в устной, письменной (в том числе электронной) форме, а также на информационных стендах в зданиях Учреждений.

Информация о предоставлении услуги является открытой и общедоступной.

Основные требования к информированию:

достоверность представляемой информации;

четкость в изложении информации;

полнота информации;

удобство и доступность получения информации;

оперативность представления информации.

Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги представляются главным специалистом отдела культуры администрации города Дивногорска, специалистами Учреждения, предоставляющего услугу, отвечающими за предоставление услуги (далее – должностные лица).

Информация о правилах предоставления услуги представляется бесплатно.

Прием обращений (запросов) и заявителей услуги для подачи документов, необходимых для получения услуги, осуществляется в соответствии с графиком работы Учреждения, оказывающего услугу. В предпраздничные дни время работы сокращается на один час.

Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании Учреждения, в которое позвонил заявитель услуги, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 20 минут.

При информировании по письменным запросам ответ направляется почтой в адрес заявителя услуги в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения. Ответ на письменный запрос направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Информация об оказываемой услуге также может доводиться до заявителей услуги посредством телефонной связи, средств массовой информации, с помощью информационных материалов (плакаты, буклеты, листовки, памятки), размещаемых в помещениях Учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.

Запросы заявителей услуги в форме электронного документа принимаются через официальный адрес электронной почты Учреждения согласно приложению № 1 к административному регламенту. Ответ на запрос в форме электронного документа по вопросам предоставления услуги направляется заявителю в порядке, установленном для письменных обращений.

1.3.6. Порядок, форма и место размещения информации по вопросам предоставления услуги.

Справочная информация об Учреждениях, оказывающих муниципальную услугу, включающая сведения о местонахождении, номера телефонов для справок, адрес электронной почты, адрес официального сайта администрации города Дивногорска, размещена в приложении № 1 к настоящему Регламенту, на информационных стендах в Учреждениях, оказывающих муниципальную услугу, а также в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на официальном сайте администрации города Дивногорска, и в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

1.4. В настоящем Регламенте используются следующие термины:

Справочно-поисковый аппарат – совокупность информационных массивов, содержащих данные об адресах хранения в информационно- поисковой системе документов с определенными поисковыми образами документа (ГОСТ 7.73 – 96 «поиск и распределение информации. Термины и определения» п. 3.1.5).

База данных – набор данных, который достаточен для установления цели и предоставлен на машинном носителе в виде, позволяющем осуществить автоматизированную переработку содержащейся в нем информации (ГОСТ 7.73 – 96 «Поиск и распределение информации. Термины и определения» п.3.3.1)

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».

2.2. Муниципальная услуга предоставляется:

2.2.1. Муниципальным бюджетным учреждением культуры «Централизованная библиотечная система города Дивногорска», которая включает в себя следующие структурные подразделения:

- Центральная городская библиотека;

- Центральная детская библиотека;

- Молодежная библиотека;

- Библиотека семейного чтения;

- Библиотека-филиал № 5;

- Библиотека-филиал № 6.

2.2.2. Муниципальным бюджетным учреждением культуры «Библиотека-музей В.П. Астафьева».

Запрещается требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальных услуг;

представления документов и информации, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является: информационно-библиографическое обслуживание населения.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется с момента обращения Заявителя муниципальной услуги в муниципальную библиотеку, в порядке, установленном локальными нормативными актами муниципальной библиотеки.

Срок регистрации (перерегистрации) одного заявителя муниципальной услуги составляет 10 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год.

Максимальное время консультирования специалистом муниципальной библиотеки заявителя муниципальной услуги – 10 минут. Поиск и выбор источников информации – от 15 до 30 минут.

При обслуживании заявителя муниципальной услуги в структурных подразделениях библиотеки:

Максимальное время сверки документов - источников информации не более 10 минут.

Максимальное время выдачи одного документа не более 10 минут.

Возврат предоставленных в пользование документов осуществляется в течение 30 дней с момента выдачи документа.

2.5. Правовые основания предоставления муниципальной услуги:

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993), (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ); опубликован «Российская газета № 7 от 21.01.2009» С. 3-5.

Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (ред. от 08.05.2010);

Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (ред. от 27.12.2009);

Федеральный закон от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» (ред. от 11.07.2011);

Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»ред. от 03.12.2011);

Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (ред. от 06.04.2011);

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ред. от 27.07.2010);

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 18.07.2011);

Закон Красноярского края от 28.06.2007 № 2-190 «О культуре» (ред. от 01.12.2011);

Закон Красноярского края от 17.05.1999 № 6-400 «О библиотечном деле в Красноярском крае» (ред. от 08.07.2010);

Постановление Правительства Красноярского края от 20.01.2009 № 24-п «Об утверждении основных направлений стратегии культурной политики Красноярского края на 2009 – 2020 годы»;

Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (утв. Президентом Российской Федерации 07.02.2008 № Пр-212);

Устав города Дивногорска, принятый местным референдумом 17.12.1995, зарегистрированный Управлением юстиции администрации Красноярского края 20.06.1996, Свидетельство №1;

Постановление администрации города Дивногорска от 19.09.2008 № 1295п «Об утверждении стандарта качества оказания муниципальных услуг в области культуры и молодежной политики»;

Положение об отделе культуры администрации города Дивногорска, утвержденное решением Дивногорского городского Совета депутатов от 20.10.2011 № 17-119-ГС;

Постановление администрации города Дивногорска от 23.11.2010 № 882п «О порядке разработки и утверждения административных регламентов представления муниципальных (государственных) услуг»;

Уставы муниципальных библиотек города Дивногорска;

Устав муниципальной библиотеки-музея В.П. Астафьева;

Правила пользования муниципальными библиотеками.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги в помещениях муниципальных библиотек:

Для получения муниципального услуги заявитель муниципальной услуги предоставляет: паспорт гражданина Российской Федерации или документ его, замещающий с отметкой о регистрации. Заявители в возрасте до 14 лет записываются в библиотеку на основании документов, удостоверяющих личность одного из родителей (законных представителей).

2.7. Учреждения, предоставляющие муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя:

представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными нормативными правовыми актами находятся в распоряжении Органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления муниципальных образований Красноярского края и организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: обращение заявителя муниципальной услуги в библиотеку в нерабочее время.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении муниципальной библиотеки:

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги могут являться:

- отсутствие документов, указанных в разделе 2.6;

- несоблюдение Правил пользования библиотекой, утвержденных руководителем учреждения, предоставляющего услугу;

- обращение заявителя в библиотеку в нерабочее время.

Факты утери или порчи документов из фонда библиотеки, нарушения сроков возврата документов библиотеки, нарушений заявителем муниципальной услуги Правил пользования библиотекой подтверждаются актом о нарушении, составленным в порядке и действующим в течение срока, установленного Правилами пользования муниципальной библиотекой.

2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

Дополнительные сервисные услуги оказываются платно в соответствии с локальным нормативными правовыми актами.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги:

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги в помещении муниципальной библиотеки не должен превышать 15 минут;

Максимальный срок получения результата предоставления муниципальной услуги в помещении муниципальной библиотеки – 40 минут.

Ответ на электронное обращение по вопросам предоставления услуги направляется в течение 3-х дней с момента его получения.

2.11. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Регистрация запроса заявителя осуществляется сразу после его поступления в течение 15 минут.

2.12 Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, предоставляемая МБУК ЦБС г. Дивногорска, к месту ожидания и приема заявителя, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.

2.12.1. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:

В помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, должен быть предусмотрен гардероб.

Данные помещения, должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.

Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПин 2.2.2/2.4.1340-03».

2.12.2. Требования к залу (местам) ожидания:

Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей муниципальной услуги.

Места ожидания должны быть оборудованы стульями или скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.

2.12.3. Требования к местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги:

Места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможного оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации и образцов документов, необходимых для оказания соответствующей услуги.

Информационные стенды в учреждениях, предоставляющих муниципальную услугу, оборудуются в доступном для заявителя месте и содержат следующую информацию:

- копии устава учреждения;

- административный регламент;

- перечень муниципальных услуг;

- перечень органов администрации;

- порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги;

- блок-схему, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур;

- почтовый адрес, номера телефонов, электронной почты, ФИО руководителя;

- правила посещения муниципальных библиотек;

- перечень документов, которые заявитель должен представить для получения муниципальной услуги;

- образцы заявлений для получения муниципальной услуги.

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.

2.13. Многофункциональные центры по предоставлению муниципальной услуги отсутствуют.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур

3.1. Основанием для предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителя муниципальной услуги в муниципальную библиотеку.

3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- регистрацию (перерегистрацию) заявителя муниципальной услуги;

- справочно-консультационную помощь в поиске и выборе источника информации специалистами библиотеки, ответственными за предоставление муниципальной услуги;

- обслуживание заявителя муниципальной услуги в структурных подразделениях библиотеки.

3.3. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, указано в блок-схеме, являющейся приложением № 5 к настоящему административному регламенту.

3.4. Регистрация (перерегистрация) заявителя муниципальной услуги.

Основанием для регистрации (перерегистрации) заявителя муниципальной услуги является личное обращение заявителя муниципальной услуги в муниципальную библиотеку.

Регистрация (перерегистрация) заявителя муниципальной услуги осуществляется по предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Регистрация (перерегистрация) заявителя муниципальной услуги предусматривает:

- прием документов, установление личности заявителя муниципальной услуги;

- установление наличия (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении муниципальной библиотеки;

- проверка возможного наличия читательского формуляра;

- заполнение читательского формуляра (Приложение 2);

- заполнение читательского требования (Приложение 3).

Результат процедуры – запись заявителя муниципальной услуги (читателя) в библиотеку.

3.5. Справочно-консультационная помощь в поиске и выборе источника информации. Данная процедура включает в себя:

Основанием для административной процедуры является обращение заявителя муниципальной услуги к специалисту муниципальной библиотеки, ответственному за исполнение муниципальной услуги.

Специалист муниципальной библиотеки, ответственный за предоставление муниципальной услуги, в вежливой и корректной форме консультирует заявителя муниципальной услуги о порядке предоставления во временное пользование документов библиотечного фонда, методике самостоятельного поиска информации.

Заявитель имеет возможность самостоятельного поиска необходимых документов.

Результат процедуры - заполнение заявителем читательского требования.Форма читательского требования приведена в Приложении 3 к настоящему Регламенту

3.6. Обслуживание заявителя муниципальной услуги в структурных подразделениях библиотеки. Данная процедура включает в себя:

- прием читательского требования заявителя муниципальной услуги (для обслуживания в режиме читального зала и в режиме абонемента);

- подбор изданий по запросу заявителя и проверка их целостности;

- запись в книжных формулярах, выдачу документа получателю услуги;

- продление срока пользования документами;

- контроль сроков возврата документов;

- прием документов, проверку их сохранности;

- отметку о сдаче документа в формуляре заявителя услуги;

Максимальное время сверки документов - источников информации не более 10 минут.

Максимальное время выдачи одного документа не более 10 минут.

Результат процедуры - предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

4. Порядок и формы контроля предоставления

муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителями структурных подразделений муниципальных библиотек.

Общий контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляет главный специалист отдела культуры в соответствии с должностной инструкцией.

4.2. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, предоставляет муниципальную услугу в соответствии с Регламентом, должностной инструкцией и распоряжениями руководителя структурного подразделения муниципальной библиотеки.

4.3. Текущий контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется руководителями муниципальных библиотек путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Регламента, иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.

Плановые проверки соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений административного регламента, а также полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании полугодовых или годовых планов работы.

Периодичность осуществления текущего контроля – 1 раз в год.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

Внеплановая проверка проводится по обращению в отдел культуры заинтересованного лица, содержащему информацию о нарушении его прав при предоставлении муниципальной услуги.

4.4. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании индивидуальных распорядительных актов (приказов) отдела культуры.

Для проведения проверки полноты и качества совершаемых действий и принимаемых решений в ходе предоставления муниципальной услуги на основании приказа отдела культуры может быть образована комиссия.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается председателем и членами комиссии.

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. Контроль исполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется с использованием соответствующей информации о порядке предоставления муниципальной услуги, размещенной на официальном сайте.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и

действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу

5.1. Обжалование действий (бездействий) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Действия (бездействие) сотрудников муниципальных библиотек могут быть обжалованы в досудебном порядке либо в суде.

5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на имя руководителя учреждения, предоставляющего муниципальную услугу либо в отдел культуры администрации города Дивногорска.

Жалобы на решения, принятые руководителем учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в отдел культуры администрации города Дивногорска.

Жалоба может быть отражена письменно в «Книге жалоб и предложений», которая находится в помещении муниципальной библиотеки, может быть направлена по почте, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4. Жалоба должна содержать:

наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностных лиц учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению руководителем учреждения, либо лицом его замещающим, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Регистрация поступившей жалобы осуществляется должностным лицом учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в течение 15 минут с момента ее получения.

5.6. Руководитель муниципальной библиотеки при поступлении жалобы:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости – с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы;

5.7. По результатам рассмотрения жалобы руководитель муниципальной библиотеки, принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

отказывает в удовлетворении жалобы.

5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6. настоящего регламента, заявителю в письменной форме и (или) по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.9. При подаче жалобы в отдел культуры администрации города Дивногорска заявитель вправе получить в отделе культуры следующую информацию, необходимую для обоснования и рассмотрения жалобы:

о графике приема заявителей начальником отдела либо лицом, его замещающим;

о перечне номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур рассмотрения жалобы;

о входящем номере, под которым зарегистрирована жалоба;

о сроке рассмотрения жалобы;

о принятых промежуточных решениях (принятие к рассмотрению, истребование документов).

5.10. Жалоба, поступившая в отдел культуры подлежит рассмотрению начальником отдела, либо лицом его замещающим, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Регистрация поступившей жалобы осуществляется должностным лицом отдела культуры, в течение 15 минут с момента ее получения.

5.11. Начальник отдела культуры при поступлении жалобы:

вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы;

5.12. По результатам рассмотрения жалобы начальник отдела культуры принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу, принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

отказывает в удовлетворении жалобы.

направляется заявителю мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

привлекает к ответственности виновных должностных лиц.

5.13. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы заявителя, устранение выявленных нарушений, подготовка мотивированного ответа заявителю, привлечение виновных лиц к ответственности.

Заявитель имеет право на любой стадии рассмотрения спорных вопросов обратиться в суд. В случае несогласия с результатами досудебного (внесудебного) обжалования заявитель также вправе обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение 1

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система города Дивногорска» включает в себя следующие структурные подразделения

1)Центральная городская библиотека

Адрес: ул. Комсомольская, д. 8, г. Дивногорск, 663090

Режим работы: зимнее время (01 октября- 31 мая):

понедельник-четверг с 11.00 до 19.00

суббота-воскресенье с 10.00 до 18.00.

выходной день - пятница

летнее время (01 июня- 30 сентября)

понедельник-суббота с 10.00 до 18.00

выходной день – воскресенье

последний день месяца – санитарный день

Телефон: 8(39144)3-69-14, 3-71-20, 3-37-92

Факс: 8(39144)3-69-14

e-mail:MYK_CBS_Div@mail.ru

Сайт:www.divnogorsk-adm.ru

Руководитель: директор Гридина Людмила Кузьмовна

2)Центральная детская библиотека

Адрес: ул. Бочкина, д. 39, г. Дивногорск, 663090

Режим работы: понедельник – пятница,

воскресенье с 10.00 до 18.00

выходной день – суббота

15 число каждого месяца – санитарный день

Телефон: 8(39144) 3-75-36

Факс: 8(39144)3-69-14

e-mail:MYK_CBS_Div@mail.ru

Руководитель: заместитель директора по работе с детьми Большедворская Ирина Анатольевна

3)Библиотека-филиал №1

Адрес: ул. Чкалова, д. 66, г. Дивногорск, 663090

Режим работы: зимнее время

вторник – пятница с 11.00 до 19.00

суббота – воскресенье с 10.00 до 18.00

выходной день – понедельник

летнее время (01 июня- 30 сентября)

вторник-суббота с 11.00 до 18.00

выходные дни – воскресенье-понедельник

15 число каждого месяца – санитарный день

Телефон: 8(39144) 3-59-12

Факс: 8(39144)3-69-14

e-mail:MYK_CBS_Div@mail.ru

Сайт:www.divnogorsk-adm.ru

Руководитель: заведующая филиалом Ганина Зоя Алексеевна

4)Библиотека семейного чтения

Адрес: ул. Набережная, д.25, г. Дивногорск, 663090

Режим работы: воскресенье – пятница с 10.00 до 18.00

выходной день – суббота

15 число каждого месяца – санитарный день

Телефон: 8(39144) 3-79-52

Факс: 8(39144)3-69-14

e-mail:MYK_CBS_Div@mail.ru

Сайт:www.divnogorsk-adm.ru

Руководитель: заведующая филиалом Корабельникова Татьяна Фёдоровна

5)Юношеская библиотека

Адрес: пер. Школьный д.7, г. Дивногорск, 663090

Режим работы: понедельник – пятница с 08.30 до 17.30

выходные дни – воскресенье-понедельник

15 число каждого месяца – санитарный день

Телефон: 8(39144) 3-52-26

Факс: 8(39144)3-69-14

e-mail:MYK_CBS_Div@mail.ru

Сайт:www.divnogorsk-adm.ru

Руководитель: заведующая филиалом Тагильцева Любовь Сергеевна

6)Библиотека-филиал №5

Адрес: г. Дивногорск, п.Усть-Мана, ул.Комсомольская, д.38, 663090

Режим работы: вторник, среда, пятница с 11.00 до 19.00

суббота с 10.00 до 18.00

выходные дни – воскресенье-понедельник

последняя пятница месяца – санитарный день

Телефон: 8(39144) 3-39-13

Факс: 8(39144)3-69-14

e-mail:MYK_CBS_Div@mail.ru

Сайт:www.divnogorsk-adm.ru

Руководитель: заведующая филиалом Пугачёва Светлана Геннадьевна

7)Библиотека-филиал №6

Адрес: г. Дивногорск, п.Слизнево, ул. Нагорная, д. 1а, 663090

Режим работы: вторник – пятница, воскресенье с 14.00 до 18.00

выходные дни – суббота, понедельник

15 число каждого месяца – санитарный день

Телефон: 8(39144) 3-72-52

Факс: 8(39144)3-69-14

e-mail:MYK_CBS_Div@mail.ru

Сайт:www.divnogorsk-adm.ru

Руководитель: библиотекарь Журавлёва Татьяна Викторовна

II. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Библиотека-музей В.П. Астафьева»

Адрес: г. Дивногорск, с.Овсянка, ул.Набережная, 67, 663090

Режим работы: зимнее время (01.10-30.04)

понедельник – четверг с 10.00 до 19.00

суббота, воскресенье с 10.00 до 18.00

выходной день - пятница

летнее время (01.05-30.09)

понедельник – четверг с 10.00 до 18.00

суббота, воскресенье с 10.00 до 18.00

выходной день - пятница

Телефон: 8(39144) 2-76-30

Факс: 8(39144)2-76-30

e-mail:biblio.ast@mail.ru

Сайт:www.divnogorsk-adm.ru

Руководитель: директор Артамонова Надежда Яновна

Приложение 2

к административному регламенту

Бланк формуляра читателя

Заметки библиотекаря

Формуляр читателя

№
год

Фамилия__________________________

Имя, отчество_____________________

Год рождения_____________________

Национальность___________________

Образование_______________________

Профессия________________________

Учебное заведение (если учится) __________________________________

Домашний адрес, телефон ___________ __________________________________

Паспорт серия ______ № ____________

Кем и когда выдан _________________ __________________________________

Состоит ли читателем библиотеки с __ __________________________________

Правила библиотеки обязуюсь выполнять _____________________________

(подпись читателя)

Какими еще библиотеками пользуется

Литературой по каким вопросам интересуется

какими языками владеет